key11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") key11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। key11 ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ সম্মতি জানাচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে key11 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে key11-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে একজন ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট বোঝানো হয়।
• "তহবিল" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা রাখা অর্থ বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে key11 কর্তৃক প্রদত্ত প্রচারমূলক পুরস্কার বোঝানো হয়।

১.২ যোগ্যতা

key11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। key11 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ পরিচয়পত্র চাইতে পারে। মিথ্যা বয়স ঘোষণা করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমা সম্পদ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

key11-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি সদস্যপদ সুবিধা এবং পরিষেবা উপভোগ করতে পারবেন। নিবন্ধনের সময় সঠিক এবং সত্য তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সম্পূর্ণ সঠিক, আপ-টু-ডেট এবং সত্য হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা বা অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

key11 প্রয়োজনে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট অথবা জন্ম নিবন্ধন সনদ। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে। মিথ্যা পরিচয়পত্র প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৩.১ আমানত নীতি

key11 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবাসমূহের মাধ্যমে আমানত গ্রহণ করে। আমানতের ন্যূনতম পরিমাণ এবং প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য নিচে দেওয়া হলো:

• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• আমানতের পরিমাণ অবশ্যই ন্যূনতম ৳৫০০ বা তার বেশি হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বা অন্যের নামে করা আমানত গ্রহণযোগ্য নয়।
• আমানতের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ ফি নেওয়া হয় না।

৩.২ উত্তোলন নীতি

key11 উত্তোলনের অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করে। উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৮০০।
• উত্তোলন শুধুমাত্র নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে — bKash, Nagad, Rocket বা Upay।
• সাধারণ অবস্থায় উত্তোলন ১ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• যেকোনো বোনাস তহবিল উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক উত্তোলনের অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য রাখা হতে পারে।

key11 বিভিন্ন ধরনের বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা অবশ্যই মেনে চলতে হবে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য এবং প্রথম আমানতে একবারই পাওয়া যায়।
• বোনাস উত্তোলনের আগে বোনাস এবং আমানতের সম্মিলিত পরিমাণ ১০ গুণ বাজি রাখতে হবে।
• বোনাস প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে; অন্যথায় বোনাস বাতিল হবে।
• কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ে ভিন্ন অবদান রাখতে পারে — বিস্তারিত সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

৪.২ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

key11-এর VIP প্রোগ্রামে ৪টি স্তর রয়েছে। নিয়মিত গেমপ্লের মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

৪.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• key11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল করা হবে।
• প্রতিটি বোনাস অফারের আলাদা ন্যূনতম আমানতের শর্ত থাকতে পারে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে বলা থাকে।

key11 প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত সমস্ত গেম সুষ্ঠু এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। গেমের ফলাফল যাচাইযোগ্য র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়।

৫.১ গেম সংক্রান্ত নীতি

• গেমের ফলাফল চ্যালেঞ্জ করতে হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে key11 সংশ্লিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• গেম সেশন চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে নিয়ম অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।
• গেমের সফটওয়্যার হ্যাক, ম্যানিপুলেট বা অন্যভাবে প্রভাবিত করার চেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৫.২ বেটিং সীমা

key11 দায়িত্বশীল গেমিংকে উৎসাহিত করে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা রয়েছে যা গেম ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়। বোনাস তহবিল দিয়ে বাজি রাখার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রম key11-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
• বোনাস অপব্যবহার, বোনাস আর্বিট্রেজ বা কোলুশন (দলগত প্রতারণা)।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ উৎসের অর্থ প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার।
• সফটওয়্যার বট, অটোমেশন টুল বা গেম ম্যানিপুলেশনের জন্য কোনো প্রযুক্তি ব্যবহার।
• অন্য সদস্যদের হেনস্থা করা, ভয় দেখানো বা অপ্রীতিকর আচরণ করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা নথিপত্র দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।

৭.১ key11-এর অধিকার

key11 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ববর্তী নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে।
• সন্দেহজনক প্রতারণামূলক কার্যক্রম চিহ্নিত হলে।
• প্রযুক্তিগত তদন্তের প্রয়োজনে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

৭.২ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট তহবিল উত্তোলন করা যাবে, তবে শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস বাতিল হবে।

key11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম, এটি আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়। আপনার সুস্থতা এবং আর্থিক নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ।

• আপনি নিজেই ডিপোজিট সীমা, বেট সীমা বা সেশন সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জন বিকল্পের মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করা যাবে।
• আর্থিক কষ্টের মুখোমুখি হলে সীমা নির্ধারণ করুন এবং সাহায্যের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• অপ্রাপ্তবয়স্করা যাতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করতে পারে সে বিষয়ে অভিভাবকদের সচেতন থাকতে হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• পরিষেবা উন্নয়নের জন্য বেনামী পরিসংখ্যান তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টের মাধ্যমে করা যাবে।

আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

key11 নিম্নলিখিত বিষয়সমূহের জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ঘটা ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা গেমিং সিদ্ধান্তের কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা বা সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণের কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহারের ফলে ঘটা ক্ষতি, যদি সেটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশের কারণে হয়।

key11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীর সাথে সম্মত।

• শর্তাবলীর পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং প্রকাশের তারিখ আপডেট করা হবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
• নতুন শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ।
• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী।

আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পেজ এবং আমাদের সম্পর্কে পেজ দেখুন।