key11 গোপনীয়তা নীতি

key11 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতির মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে জানানো যে key11 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কী কারণে ব্যবহার করা হয়, এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি। আমরা বিশ্বাস করি, স্বচ্ছতা একটি সুস্থ ও বিশ্বস্ত সম্পর্কের ভিত্তি।

key11-এ নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময়, প্রদত্ত তথ্য সম্পূর্ণ সত্য ও নির্ভুল হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার key11 সংরক্ষণ করে।

আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি — আপনার সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ ব্যক্তিগতভাবে প্রদানকৃত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দেওয়া হয়)
• পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর)
• মোবাইল নম্বর (পরিষেবা সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• ঠিকানা ও বাসস্থানের তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পরিদর্শন করা পেজ এবং ব্যয়িত সময়
• লগইন সময় ও লগ-আউট সময়ের রেকর্ড
• কুকিজ এবং সেশন ডেটা
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রম
• রেফারেল উৎস (কোন মাধ্যমে আপনি সাইটে এসেছেন)

key11 কেবলমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করতে পেমেন্ট তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

দায়িত্বশীল গেমিং এবং অর্থ পাচার রোধের নিয়ম মেনে চলার জন্য আমরা "Know Your Customer" (KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। বড় লেনদেন বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৩.৩ গ্রাহক সেবা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার করতে পারে। ইমেইলে যোগাযোগের ক্ষেত্রেও একই নীতি প্রযোজ্য।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অস্বাভাবিক লেনদেন বা লগইন কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধ করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমরা ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, গেমের বৈচিত্র্য এবং বোনাস অফার উন্নত করে থাকি।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ বা নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করা হতে পারে, তবে কেবলমাত্র চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার অধীনে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার রোধ এবং জালিয়াতি চিহ্নিত করার উদ্দেশ্যে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে তখনও এই নীতির শর্ত বজায় থাকবে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা হবে না।

key11 ওয়েবসাইট কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন) বজায় রাখতে অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ এবং পূর্ববর্তী সেশনের সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে এবং লগইন ও অন্যান্য পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে key11 উন্নতমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল ডেটা স্থানান্তরে প্রযোজ্য
• উন্নত ফায়ারওয়াল ও সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টায় স্বয়ংক্রিয় অ্যাকাউন্ট লক

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন
• ডেটা হ্যান্ডলিং বিষয়ে কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি বাধ্যতামূলক
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা বিদ্যমান থাকে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেন রেকর্ড, KYC তথ্য এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত লগ নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং ডেটা: বিপণন যোগাযোগ থেকে আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন।

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

key11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করলে আমরা তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন এবং অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]

key11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিষেবা ব্যবহারের সুযোগ দেয় না। আমরা কখনো সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো অভিভাবক বা আইনি অভিভাবক মনে করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য বন্ধ করার ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

key11 ওয়েবসাইটে কখনো কখনো পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রদানকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং key11 সেই নীতির জন্য দায়ী নয়।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

key11 প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদর্শনের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই সময়ে সময়ে এই পেজটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

নীতির উপরের অংশে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের সাপোর্ট দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় নিয়োজিত। আমরা বাংলায় যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিই।